I. Entrega del producte

Vins Grau, S.L. es compromet a entregar el producte en perfecte estat a la direcció que el Client indiqui en el formulari de la comanda, i que aquesta estigui compresa dins del Territori. Amb la finalitat d'optimitzar la entrega, agraïrem al Client que indiqui una direcció en la qual la comanda pugui ser entregada dins l'horari laboral habitual.

Vins Grau, S.L. no serà en cap cas responsable, per errores causats en la entrega quan la direcció d'entrega introduïda pel Client en el formulari de la comanda no s'ajusti a la realitat, o no s'hagin introduït.

II. Plaç d'entrega

El plaç màxim fixat per les entregues és de deu (10) dies, encara que el plaç d'entrega habitual de Vins Grau, S.L. oscila entre els 3 i els 7 dies.

Les entregues del producte sempre que sigui possible es realitzaran en palets reciclats sense devolució i no es facturarán en cap cas.

La entrega es considerarà efectuada a partir del moment en el qual la empresa de transports posa el producte a disposició del Client, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per la empresa de transports.

En el supòssit de retrasos en la entrega de les comandes imputables a Vins Grau, S.L., el Client podrà anular la seva comanda d'acord amb el procediment descrit a l'apartat Retractació i devolució.

No es considerarà retràs en la entrega aquells casos en que la comanda estigui posada a disposició del Client per part de l'empresa de transports dins del plaç acordat i no s'hagi pogut  entregar per problemes inputats al Client.

III. Dades d'entrega, Entregues no realitzades i extraviaments

En el precís instant que la mercaderia surt del magatzem de Vins Grau, S.L., s'informarà al sistema a la secció "El meu compte", "Les meves comandes", del numero de tramesa i el número d'atenció al client de l'empresa de transports responsable de l'entrega, de manera que, en el cas que surgís alguna incidència en la entrega, el Client pot contactar per tal de resoldre-la.

Si en el moment de l'entrega el Client es troba ausent, el transportista deixarà un comprovant indicant com concertar una nova entrega.

Si passats 7 dies hàbils desprès de la sortida de magatzem de la comanda, no s'ha concertat la entrega, el Client tindrà que posar-se en contacte amb Vins Grau, S.L. En el supòsit de que el Client no actuï d'aquesta manera, passats 10 dies hàbils desde la sortidade magatzem de la comanda aquesta serà retornada als nostres magatzems i el Client tindrà que fer-se càrrec de les despeses d'enviament i del retorn a origen de la mercaderia, així com de les possibles despeses de gestió associades.

Si el motiu pel que no s'ha pogut realitzar la entrega és l'extraviament de la mercancia, el nostre transportista iniciarà una investigació. En aquests casos, els plaços de resposta dels nostres transportistes poden oscilar entre una i tres setmanes.

IV. Diligència en el lliurament

El Client tindrà que comprovar el bon estat del(s) paquet(s) davant del transportista que, per compte de Vins Grau, S.L., realitzi la entrega del producte solicitat, indicant a l'albarà d'entrega qualsevol anomalía que es pugui detectar en l'embalatje. Si, posteriorment, una vegada revisat el producte, el Client detectés qualsevol incidència com cops, rotures, indicis d'obertura o qualsevol desperfecte causat en el(s) paquet(s) per el lliurament, aquest es compromet a comunicar-ho a Vins Grau, S.L. vía email en el menor plaç de temps possible i en un màxim de 7 dies hàbils des del lliurament.